
Afgelopen week was ik bij een bijeenkomst waar een aardige discussie op gang kwam over de verschillende rollen van de betrokkenen binnen een domotica-project. De stelling van de installateur was dat de integrator wel veel kennis heeft, maar geen nazorg en continuïteit kan bieden. De integrator stelt vervolgens dat de installateur onmogelijk de kennis kan ontwikkelen op de enkele projecten die jaarlijks worden gerealiseerd.
De installateur overweegt…
De keuze voor zelf doen of samenwerken is van verschillende factoren afhankelijk. De toenemende veelzijdigheid en diepgang van marktwensen en technologische mogelijkheden maakt het onmogelijk voor elke doelgroep alles in huis te hebben. Modern management heeft dit in de gaten en gaat steeds meer voor strategische samenwerking. De tijd is voorbij dat elke installateur van alle markten thuis is. Vanwege regelgeving is samenwerking op het gebied van inbraakdetectie, branddetectie, bliksembeveiliging al jaren heel normaal. Voor domotica geldt dat de complexiteit voor diverse doelgroepen en veel hogere complexiteit kent. De relatie met de installateur vanuit gebruikersoptiek is essentieel voor de dienstverlening na de oplevering. De eerstelijns kennis dient in huis te zijn, maar ondersteuning op tweede-lijns niveau door gespecialiseerde partners is tegenwoordig een normaal fenomeen.
Selektie van de strategische partner.

samenwerken met de beste partners
Steeds meer producenten zoeken samenwerking met de integrator, om daarmee de driehoek te vormen tussen installateur-integrator-producent. Hiermee wordt het kennisprobleem op het specifieke systeemthema opgelost. De ZZP-er specialist lijkt vanuit die optiek het minst bedreigend voor de installateur, maar volgens mij is daar de marktbehoefte niet volledig afgedekt.
Wat de klant boeit…
Klantgerichte domotica vraag meer dan integrator/installateurrelatie. Zeker in de woonomgeving is de veelzijdigheid aan mogelijkheden en de complexiteit van de toepassingen sterk aan het toenemen. Afhankelijk van de klantenwens spelen thema’s zoals: verlichtings-, energie-, beveiligings-, toegangs-, branddetectie, sloten-, multimedia-, dim-, blinds-, camera- en klimaatmanagement een rol. De klant heeft niet alleen behoefte aan installateurskennis en intergratorkennis, maar aan een complete domotica-dienstverlening die in alle behoeften voldoet. Bij het plannen maken, tijdens het bouwen, en zeer zeker in de jaren na de oplevering.
Risico-management in domotica-projecten.
Velen zijn zich nog niet bewust van de risico’s in domotica-projecten. Ik spreek met grote regelmaat mensen; adviseurs, installateurs, architecten, aannemers en ook consumenten die vanwege negatieve ervaringen de toepassing van domotica blokkeren, terwijl dat niet hoeft. Het korps systemintegrators en domotica-aanbiedende installateurs groeit gelukkig in tempo.
Samenwerken loont!
Mijn advies: Ga niet over 1 nacht ijs, maar zoek de juiste partner. EN…. Kiezen uit 1 is geen kiezen!